ما المقصود باتفاقية مستوى الخدمة؟

اتفاقية مستوى الخدمة هي إطار واضح يشرح ما يمكن للعميل توقعه من شركة الشحن من حيث سرعة الرد، وضوح المعلومات، خطوات معالجة الطلب، طريقة المتابعة، حدود المسؤولية، وآلية التعامل مع الحالات الطارئة. الهدف منها ليس تقديم وعود مبالغ فيها، بل وضع قواعد عملية تساعد العميل على فهم الخدمة قبل البدء.

يعتمد الرهوان الذهبي على هذه الاتفاقية لتوحيد طريقة التعامل مع شحنات الأفراد والشركات، خصوصًا في الشحن الدولي الذي قد يتأثر بعوامل خارجية مثل الجمارك، مواعيد الرحلات، الموانئ، المستندات، أو ظروف التشغيل في بلد الوصول.

التزامات الرهوان الذهبي تجاه العميل

نلتزم بتقديم خدمة واضحة ومنظمة في حدود المعلومات المتاحة وطبيعة الشحنة والوجهة المطلوبة.

التزامات العميل لضمان مستوى خدمة أفضل

جودة الخدمة تعتمد أيضًا على دقة البيانات التي يقدمها العميل، خصوصًا في الشحن الدولي.

• تقديم بيانات صحيحة عن المرسل والمستلم ووسائل التواصل.
• توضيح محتوى الشحنة بدقة وعدم إخفاء أي مواد محظورة أو مقيدة.
• إرسال الوزن والأبعاد أو عدد الكراتين والقطع قدر الإمكان.
• توفير الفواتير أو قوائم التعبئة عند الحاجة، خصوصًا للشحن التجاري.
• الالتزام بمواعيد الاستلام أو التسليم المتفق عليها.
• إبلاغ الشركة بأي تعديل في الطلب قبل بدء التنفيذ بوقت كافٍ.

مؤشرات مستوى الخدمة المتوقعة

مراحل الخدمة من الطلب إلى التسليم

ملاحظات مهمة قبل اعتماد الخدمة

المدد والتكاليف الموضحة في أي عرض سعر تكون مبنية على البيانات المتاحة وقت تقديم العرض. قد تتغير بعض التفاصيل إذا تغير وزن الشحنة، حجمها، وجهتها، محتواها، أو ظهرت متطلبات إضافية من الجهات الرسمية أو شركات النقل.

أسئلة شائعة عن اتفاقية مستوى الخدمة

ابدأ شحنتك وفق خدمة واضحة ومنظمة

أرسل تفاصيل شحنتك الآن، وسنساعدك في اختيار الخدمة المناسبة ومعرفة المتطلبات قبل بدء التنفيذ.